Chez Group S, nous façonnons l’avenir des RH en combinant le meilleur du digital et une approche profondément humaine. Grâce à des solutions innovantes qui anticipent les besoins de nos clients, nous créons des expériences RH fluides et sur mesure, où chaque interaction compte. Rejoindre notre équipe, c’est plonger au cœur d’une aventure où excellence et proximité se rencontrent. Avec 80 ans d’expertise et 750 collaborateurs passionnés, votre place est parmi nous, pour construire ensemble le Group S de demain.
Votre mission en tant qu’Head of customer excellence :
En tant que Head of customer excellence, vous jouez un rôle central dans la stratégie d’accompagnement des clients, la performance commerciale et opérationnelle des équipes et l’alignement avec la vision globale de Group S. Vous êtes le moteur d’une organisation orientée qualité, efficacité et cohérence, au service des clients comme des collaborateurs.
Une journée type en tant que Head of customer excellence ? Un équilibre entre…
- Communiquer la vision stratégique de Group S à l’équipe, déterminer les objectifs de l’équipe et les traduire en objectifs collectifs ou individuels pour chaque collaborateur.
- Mettre en œuvre des systèmes de suivi des activités et des délivrables en collaboration avec l’équipe, tout en favorisant une culture d’excellence opérationnelle.
- Cultiver une dynamique de collaboration forte au sein de l’équipe, encourager une culture du feedback où les attentes sont claires pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même.
- Participer activement au développement des compétences des collaborateurs et leurs donner les moyens de soutenir Group S dans la réalisation de ses objectifs commerciaux.
- Mettre en place une Commercial Academy en collaboration avec les RH, Product managers et les operations.
- Identifier les pistes d’amélioration dans les processus commerciaux et collaborer activement avec le/la Customer experience manager dans l’analyse de la satisfaction client.
- Faciliter et hamoniser l’utilisation des technologies mises à disposition tout en déterminant les exigences fonctionnelles avec le département IT et commercial.
Checklist du/de la candidat(e) idéal(e) :
- Vous avez une expérience pertinente d'au moins 5 ans dans la vente, la gestion de produits, la gestion de projets ou un domaine similaire.
- Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou d'une maîtrise en gestion d'entreprise, économie, communication, ressources humaines ou un domaine similaire.
- Vous avez une bonne connaissance du « monde des ressources humaines ».
- Vous êtes flexible et savez vous adapter à un secteur très concurrentiel.
- Vous vous sentez à l'aise dans un environnement en constante évolution et êtes un moteur proactif du changement.
- Vous aimez analyser les problèmes en détail et savez mettre en place un plan d'action de manière structurée.
- Vous avez un excellent niveau en FR et NL
- Vous êtes prêt à venir au moins 3x par semaine sur place à Bruxelles.
Pourquoi rejoindre Group S ?
Chez Group S, on ne vous propose pas seulement un poste : on vous offre un environnement stimulant, bienveillant et aligné avec vos besoins.
- Un cadre de travail humain et motivant : entraide, respect, progression — ici, la bienveillance est vécue au quotidien.
- Un onboarding et une formation sur-mesure dès votre arrivée pour bien démarrer et évoluer à votre rythme.
- Une vraie flexibilité : télétravail, horaires flottants, et liberté d’organisation font partie de notre culture.
- Un package attractif et modulable : salaire compétitif, plan de rémunération flexible Flex@Group S, frais nets.
- Un contrat équilibré : CDI 38h/semaine, avec 12 jours de RTT et un jour de congé offert dès l’entrée en fonction.
- Des avantages concrets : voiture de société, carte carburant, abonnement GSM, voucher GSM, bonus, chèques-repas, eco-chèques, assurance groupe – hospitalisation – accident vie privée, …
Prêt·e à relever ce défi à nos côtés ?
Dans ce cas, posez votre candidature ici ! Nous nous réjouissons d'avance de pouvoir faire votre connaissance !
