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First Line Support Manager

ICT Permanent . Sint-Gillis .14/06/2022

Description

Nous recherchons un First Line Support Manager

Vous êtes un passionné du services aux clients internes et externes et vous appréciez la technicité IT...
Alors, venez nous rejoindre au sein du département Product IT Support en tant que Manager de l’équipe First Line Support.
Description
En tant que Manager de l’équipe First Line Support, vous gérez l’équipe qui est l’interlocuteur des clients internes et externes pour la résolution des questions et problèmes liés à notre système de paie. Cette équipe se pose en ambassadeurs de notre marque.

Dans ce contexte, vous devrez:
• Assurer le management de l’équipe tant au niveau de l’organisation des tâches que du développement des compétences des membres de l’équipe
• Gérer et monitorer le ticketing de manière optimale
• Communiquer des informations et solutions vers les clients de façon correcte et optimale
• Analyser les tickets de manière à identifier les incidents et les pistes d’amélioration et les relayer vers les personnes adéquates

Votre profil :
• Vous avez un Bachelor ou Master et/ou une expérience équivalente
• Vous avez une très bonne connaissance de notre moteur de paie et vous appréciez le côté technique de la paie
• Vous avez de très bonnes compétences de communication orale et écrite
• Vous avez une première expérience en people management ou présentez de bonnes compétences en organisation de travail, prise de décision, proactivité.
• Vous avez à cœur de développer vos compétences et celles de vos collaborateurs.
• Vous êtes très motivé, dynamique, agent du changement et avez un fort esprit d'équipe
• Vous maîtrisez parfaitement le français ou le néerlandais et vous disposez d’un bon niveau dans l’autre langue.

What’s in it for you
• Intégrer une équipe passionnée et investie au sein d'une entreprise qui se distingue à travers ses relations clientèles, parce que c'est l'humain qui fait la différence! Une société qui continue également à évoluer quotidiennement en développant des outils de pointe et en investissant dans ses collaborateurs.
• La possibilité de développer vos différents talents et d'évoluer à votre rythme car, les Managers chez Group S sont à l'écoute de leurs collaborateurs et ont la volonté de leur offrir une carrière sur mesure.
• Des formations de pointe pour continuer à développer votre expertise ainsi que vos compétences relationnelles.
• Une atmosphère de travail mettant en valeur l'importance de la collaboration, l'aide et le partage des connaissances, ainsi que l'autonomie et le sens des responsabilités.
• Un contrat à durée indéterminée de 38 heures par semaine (sur 36h) avec 12 jours de repos compensatoires.
• Un package salarial intéressant.
• Un excellent work-life balance avec du télétravail à raison de 3 jours /semaine.

Nom de la société

Group S

Salaire mensuel brut

NA

Autres avantages

Pays de rémunération

Belgium

Localisation

Avenue Fonsny, 40, 1060, Sint-Gillis Belgium