Wie zijn wij? 

Bij Group S zijn we veel meer dan een sociaal secretariaat. Met 80 jaar ervaring en de inzet van 750 gepassioneerde collega’s begeleiden we bedrijven in elke fase van hun groei. Onze missie: innovatie, expertise en nabijheid combineren om te antwoorden op de HR-uitdagingen van vandaag en morgen. 

Jouw missie: zorgen voor een vlotte koppeling tussen klanttools en onze interne systemen 

Als Business Support ben jij de garantie voor een goede communicatie tussen de klantapplicaties en onze interne systemen. Je speelt een centrale rol in het beheer en de integratie van datastromen (API’s, PTG, uitwisselingsbestanden), en zorgt voor betrouwbaarheid en conformiteit. Dankzij jouw analytisch inzicht en samenwerkingsvaardigheden draag je rechtstreeks bij aan de continue verbetering van de digitale klantbeleving bij Group S. 

Een typische dag als IT Business Support? Een mix van… 

• Tweede lijn support: behandeling van tickets via JIRA. Je volgt de tickets van interne en externe klanten op, verwerkt ze en haalt er de essentiële informatie uit om de processen te verbeteren.
• Beheer van datastromen: je behandelt en controleert de integraties (API’s, PTG, klantbestanden), waarborgt de kwaliteit van de uitwisselingen en stelt bij wanneer nodig.
• Monitoring van bestandsladen: je controleert en voorkomt potentiële incidenten.
• De rol van tussenpersoon spelen: je zorgt voor communicatie tussen klanten en interne teams, zodat iedereen een duidelijk beeld heeft van de uitdagingen en oplossingen.
• Verbeteren van bestaande tools: je draagt bij aan de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten, stelt out-of-the-box oplossingen voor en zorgt dat de applicaties steeds beter aansluiten bij de gebruikersbehoeften.
• Testen, documenteren en begeleiden: je valideert de ontwikkelingen, schrijft duidelijke documentatie voor intern en extern gebruik en begeleidt klanten bij hun gebruikssituaties.
• Klantbehoeften identificeren: je vertaalt de verwachtingen rond applicaties naar begrijpelijke specificaties voor de technische teams.