Bij Group S herdefiniëren we de toekomst van HR door het beste van digitalisering te combineren met een diep mensgerichte aanpak. Dankzij innovatieve oplossingen die inspelen op de behoeften van onze klanten, creëren we vloeiende en op maat gemaakte HR-ervaringen, waarbij elke interactie telt. Onze ploeg vervoegen betekent deelnemen aan een avontuur waar uitmuntendheid en verbinding elkaar ontmoeten. Met 80 jaar ervaring en 750 gepassioneerde medewerkers, is jouw plek bij ons om samen de toekomst van Group S vorm te geven.  

Uw missie als Customer experience manager : 

Uw voornaamste opdracht bij Group S als Customer experience manager is echt om en optimale klantenervaring verzekeren door, enerzijds, de verwachtingen van de klant in kaart brengen en te analyseren en, anderzijds, de noodzakelijke optimalisaties binnen de organisatie te verzekeren.

• Klantfeedback analyseren en monitoren.   

• Bepalen hoe en via welk kanaal feedback wordt verzameld en geanalyseerd.  

• Verbeterpunten voorstellen en concrete actieplannen opstellen na analyse van de feedback van klanten.  

• Ervoor zorgen dat de actieplannen en roadmaps om de klantervaring te verbeteren, door de juiste instanties zijn goedgekeurd.  

• Prioriteiten kunnen stellen met betrekking tot de voorgestelde verbeterpunten.  

• Interdepartementale en multidisciplinaire teams samenstellen om de verbeteringen door te voeren.  

• De concurrentie analyseren en op de hoogte blijven van nieuwe (technologische) trends op de markt.   

Checklist van de ideale kandidaat:    

• U heeft een relevante ervaring van minstens 5 jaar in Sales, product management, project management of gelijkaardig.  

• U beschikt over een bachelor diploma of een master in bedrijfsmanagement, economie, communicatie, HR of gelijkaardig.     

• U heeft een goede kennis van de ‘HR-wereld’.    

• U bent flexibel en kunt zich goed bewegen in een zeer competitieve sector.    

• U voelt zich thuis in een voortdurend veranderende omgeving en bent een proactieve motor van verandering.    

• U houdt van problemen in detail te analyseren en kan actie plan op een gestructureerd manier in plaats zetten.   

• U hebt een uitstekend niveau in FR en NL.     

Waarom bij Group S ?     

• Bij Group S bieden we je niet zomaar een job: we bieden een stimulerende, zorgzame omgeving die aansluit bij jouw behoeften. 
• Een menselijk en motiverend kader: samenwerking, respect, groei — hier wordt zorgzaamheid elke dag beleefd. 
• Een onboarding en opleiding op maat vanaf je start, zodat je goed kan beginnen en op jouw tempo evolueert. 
• Echte flexibiliteit: telewerk, glijdende uren en vrijheid in organisatie maken deel uit van onze cultuur. 
• Een aantrekkelijk en modulair pakket: competitief salaris, flexibel verloningsplan Flex@Group S, nettovergoedingen. 
• Een evenwichtig contract: vast contract van 38u/week, met 12 ADV-dagen en een extra verlofdag vanaf indiensttreding. 
• Concrete voordelen: bedrijfswagen, tankkaart, GSM-abonnement, GSM-voucher, bonus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering – hospitalisatie – privé-ongevallenverzekering, … 

Klaar om deze uitdaging aan te gaan?    

Solliciteer dan hier – we kijken ernaar uit om u te leren kennen!