Wie zijn wij?

Bij Group S zijn we veel meer dan een sociaal secretariaat. Met 80 jaar expertise en de inzet van 750 gepassioneerde collega’s ondersteunen we ondernemingen in alle fases van hun groei. Onze missie: innovatie, expertise en nabijheid combineren om in te spelen op de HR-uitdagingen van vandaag en morgen. 

Jouw missie: onze klanten begeleiden naar een eenvoudigere en efficiëntere HR-beheer 

Als Customer Coach ben jij de vertrouwenspartner van de klanten die AAPI gebruiken, onze complete oplossing voor planning en tijdsregistratie. Jouw rol is dubbel: zorgen voor een vlotte onboarding en de klanten de nodige kennis bijbrengen zodat ze het platform optimaal en zelfstandig kunnen gebruiken. 

Een typische dag als Customer Coach? Een mix van … 

• De implementatie van de oplossing begeleiden: je bereidt elk dossier voor en volgt het op (administratief, intake), je stelt de oplossing in volgens de behoeften van de klant en je garandeert dat alle stappen – inclusief de overdracht van prestaties naar het sociaal secretariaat – correct verlopen. 

• Klanten opleiden en responsabiliseren: je leert hen hoe ze AAPI volledig kunnen benutten voor rekrutering, contracten, tijdsregistratie, loonadministratie en planning. Dankzij jouw pedagogische aanpak worden klanten snel autonoom. 

• Multichannel support bieden: je beantwoordt vragen via telefoon of live chat en geeft duidelijke en precieze oplossingen. 

• Integraties en kwaliteit valideren: je test de realtime-flows (bv. Dimona, sociaal secretariaat) en zorgt ervoor dat de gebruikerservaring vanaf dag één vlekkeloos verloopt. 

• Een duurzame relatie opbouwen: je creëert vertrouwen, volgt de klanten op en draagt bij aan hun tevredenheid en loyaliteit op lange termijn. 

• AAPI, powered by Group S, vertegenwoordigen: je bent ook aanwezig op evenementen die onze doelgroepen samenbrengen, om onze oplossing bekend te maken en de naamsbekendheid van AAPI te versterken.