Chez Group S, nous façonnons l’avenir des RH en combinant le meilleur du digital et une approche profondément humaine. Grâce à des solutions innovantes qui anticipent les besoins de nos clients, nous créons des expériences RH fluides et sur mesure, où chaque interaction compte. Rejoindre notre équipe, c’est plonger au cœur d’une aventure où excellence et proximité se rencontrent. Avec 80 ans d’expertise et 750 collaborateurs passionnés, votre place est parmi nous, pour construire ensemble le Group S de demain. 

En tant que Business Support - Integration, vous serez un acteur clé du support interne et externe, garantissant la gestion efficace des tickets clients et le respect des bonnes pratiques ITIL. Vous serez une référence technique et fonctionnelle pour vos collègues, en facilitant l'intégration entre le logiciel interne de Group S et les outils RH utilisés par nos clients.

Votre journée type ? Un mix entre… 

• Assurer le support interne et externe en gérant efficacement les tickets clients selon les bonnes pratiques ITIL.
• Analyser et résoudre les problèmes liés à l'intégration des systèmes, en assurant un suivi régulier des incidents et en facilitant leur résolution.
• Identifier les demandes complexes et les escalader vers l'équipe IT, tout en gérant directement les problèmes plus simples.
• Accompagner l'onboarding des nouveaux clients en analysant leurs besoins, en assurant la mise en place des interfaces et en validant les tests d'intégration.
• Collaborer avec les équipes IT et Business pour optimiser et améliorer les procédures de support.
• Diffuser les nouvelles procédures et mises à jour aux clients internes et externes afin d'assurer une adoption efficace des solutions.

Checklist du candidat idéal : 

• Vous disposez d'un Bachelier à orientation informatique ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée en gestion des tickets client et support technique (ITIL est un atout majeur).
• Maîtrise des API et des outils de gestion de base de données comme SQL.
• Excellente capacité à analyser et résoudre les problèmes avec un esprit orienté solution.
• Sens du service client et excellentes compétences en communication.
• Expérience dans la gestion complète de la paie, un atout considérable.
• Maîtrise du français et du néerlandais à un bon niveau.

Et pourquoi chez Group S ?    

Group S n'est pas un employeur ordinaire, mais une entreprise où vous recevez une formation unique et sur mesure. Nos outils innovants et notre investissement dans le personnel garantissent une expérience optimale pour le client. Nous croyons à l’évolution et au développement de chaque individu et nous écoutons nos collaborateurs. Une carrière sur mesure pour tous, c'est notre raison d'être.  (Trop long - répétitif avec le contenu en dessous, je propos d’enlever le paragraphe ici – SEB).  

• Nous vous proposons un environnement de travail où la bonne ambiance et la progression sont deux éléments essentiels. Un endroit où vous viendrez avec plaisir.   

• Vous aurez droit à une formation unique et sur mesure. Notre investissement dans notre personnel est la garantie d’une expérience client optimale ! 

• Nous comprenons parfaitement que les meilleures journées de travail sont parfois celles que l’on passe chez soi. Si vous préférez travailler à domicile quelques jours par semaine, c'est tout à fait possible.    

• Un package salarial qui répond à vos besoins, avec un plan de rémunération flexible (Flex@Group S) pour personnaliser vos choix. Un contrat à durée indéterminée de 36 heures par semaine qui vous apporte la stabilité nécessaire. Sans oublier une couverture mutuelle étendue, des chèques-repas et des jours de congé. 

Êtes-vous prêt à remplir ce rôle de Business Support - Integration à nos côtés ? Dans ce cas, posez votre candidature ici ! Nous nous réjouissons d'avance de pouvoir faire votre connaissance !