Wie zijn wij? 

Bij Group S zijn we veel meer dan een sociaal secretariaat. Met 80 jaar expertise en de inzet van 750 gepassioneerde collega’s ondersteunen we ondernemingen in alle fases van hun groei. Onze missie: innovatie, expertise en nabijheid combineren om in te spelen op de HR-uitdagingen van vandaag en morgen. 

Jouw missie: de eerste business-ondersteuning zijn voor onze Payroll Advisors. 

Als Helpdesk – Payroll speel je een sleutelrol in de dagelijkse ondersteuning van onze Payroll Advisors. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor hun vragen rond onze interfaces en de payrollprocessen. Jouw rol: de vragen analyseren, de uitleg begrijpelijk maken, eenvoudige problemen oplossen en de meer complexe dossiers doorsturen naar de tweede lijn. 

Een typische dag als Helpdesk – Payroll? Een mix van… 

• Vragen ontvangen en analyseren: je behandelt Jira-tickets en dringende oproepen van Payroll Advisors en evalueert snel hun complexiteit. 

• Oplossen en begrijpelijk maken: voor eenvoudige of middelmatig complexe vragen bied je duidelijke oplossingen aan, gebaseerd op technische en juridische documentatie die je vertaalt naar toegankelijke taal. 

• Doorsturen naar de tweede lijn: wanneer een bug of een vraag buiten jouw scope valt, stuur je het ticket door naar gespecialiseerde collega’s. 

• Samenwerken en kennis delen: je stelt je expertise ten dienste van het team, brengt jouw specifieke inzichten in en helpt mee de gezamenlijke kennisbank te verrijken. 

• Beheer van de ticketflow: je volgt inkomende vragen op en zorgt voor de juiste afhandeling. Je onderscheidt welke vragen je zelf kan oplossen en welke moeten geëscaleerd worden naar de tweede lijn, terwijl je steeds een duidelijk overzicht houdt van de prioriteiten.