Qui sommes-nous ?  

Chez Group S, nous sommes bien plus qu’un secrétariat social. Forts de 80 ans d’expertise et de l'engagement de 750 collègues passionnés, nous accompagnons les entreprises dans toutes les étapes de leur croissance. Notre mission : conjuguer innovation, expertise et proximité pour répondre aux défis RH d’aujourd’hui et de demain.  

Votre mission : assurer la fluidité entre les outils clients et nos systèmes internes 

En tant que Business Support, vous êtes le garant de la bonne communication entre les applications clients et nos systèmes internes. Vous jouez un rôle central dans la gestion et l’intégration des flux de données (API, PTG, fichiers d’échange), en veillant à leur fiabilité et à leur conformité. Grâce à votre sens de l’analyse et à votre esprit de collaboration, vous contribuez directement à l’amélioration continue de l’expérience client digitale chez Group S. 

Une journée type en tant que IT Business Support ? Un mélange entre…  

• Support de seconde ligne : Traitement des tickets via JIRA, vous assurez le suivi des tickets des clients internes et externes, les traiter et en tirer les informations essentielles afin d’améliorer les process. 
• Gestion des flux de données : vous traitez et contrôlez les intégrations (API, PTG, fichiers clients), garantissez la qualité des échanges et proposez des ajustements lorsque c’est nécessaire. 
• Monitoring des flux des chargements des fichiers : Contrôle et prévention des potentiels incidents. 
• Jouer le rôle d’intermédiaire : vous assurez la communication entre les clients et les équipes internes, afin que chacun dispose d’une vision claire des enjeux et solutions. 
• Améliorer les outils existants : vous contribuez au développement de nouvelles fonctionnalités, proposez des solutions out-of-the-box et veillez à ce que les applications répondent toujours mieux aux besoins des utilisateurs. 
• Tester, documenter et accompagner : vous validez les développements, rédigez des documentations claires pour un usage interne et externe, et guidez les clients dans leurs cas d’usage. 
• Identifier les besoins business clients : vous traduisez les attentes liées aux applications et les transformez en spécifications compréhensibles pour les équipes techniques.