Qui sommes-nous ?  

Chez Group S, nous sommes bien plus qu’un secrétariat social. Forts de 80 ans d’expertise et de l'engagement de 750 collègues passionnés, nous accompagnons les entreprises dans toutes les étapes de leur croissance. Notre mission : conjuguer innovation, expertise et proximité pour répondre aux défis RH d’aujourd’hui et de demain.  

Votre mission : guider nos clients vers une gestion RH plus simple et efficace 

En tant que Customer Coach, vous êtes le partenaire de confiance des clients qui adoptent AAPI, notre solution complète de planification et de suivi du temps. Votre rôle est double : assurer un onboarding fluide et transmettre aux clients les connaissances nécessaires pour qu’ils utilisent la plateforme de façon optimale et autonome. 

Une journée type en tant que Customer Coach ? Un mélange entre … 

• Accompagner l’implémentation de la solution : vous préparez et suivez chaque dossier (administratif, intake, configuration), paramétrez la solution en fonction des besoins du client, et garantissez que toutes les étapes – y compris l’envoi des prestations au secrétariat social – soient correctement réalisées. 

• Former et responsabiliser les clients : vous leur apprenez à tirer pleinement parti d’AAPI pour gérer le recrutement, les contrats, le suivi du temps, la paie et la planification. Grâce à votre approche pédagogique, chaque client gagne rapidement en autonomie. 

• Offrir un support multicanal réactif : vous répondez aux questions via téléphone ou live chat, en apportant des solutions claires et précises aux utilisateurs. 

• Valider les intégrations et la qualité : vous testez les flux en temps réel (ex. Dimona, secrétariat social) et veillez à ce que l’expérience utilisateur soit fluide dès le premier jour. 

• Construire une relation durable : vous instaurez une relation de confiance avec les clients, assurez un suivi continu et contribuez à leur satisfaction et fidélisation à long terme. 

• Représenter AAPI powered by Group S : vous êtes également présent·e lors d’événements qui rassemblent nos cibles, afin de faire découvrir notre solution et de renforcer la notoriété d’AAPI.